Política de reembolso
En Creamos Terrana queremos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Por ello contamos con una política clara de cambios, garantías y devoluciones conforme a la legislación colombiana vigente.
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de:
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Nuestra tienda online
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Nuestro canal de ventas por WhatsApp
1. Inicio de la garantía legal
De acuerdo con la legislación colombiana vigente y en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el término de la garantía legal comienza a contarse a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
Para efectos de verificación, se tomará como fecha de inicio de la garantía:
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La registrada en la guía de entrega del operador logístico, o
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La confirmación de entrega registrada por la empresa transportadora.
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad del producto que afecten su funcionamiento o uso normal.
No se considerarán defectos cubiertos por garantía los daños ocasionados por:
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Uso indebido del producto.
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Manipulación incorrecta del producto.
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Desgaste natural por uso.
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Daños ocasionados por el cliente o por terceros.
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No seguir las recomendaciones de uso o cuidado del producto.
En caso de proceder la garantía, Creamos Terrana podrá optar por:
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Reparación del producto
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Cambio del producto por uno igual o de características similares
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Devolución del dinero cuando la reparación o reposición no sea posible
La empresa dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles conforme a la normativa vigente.
2. Solicitud de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Fecha de compra
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Descripción del inconveniente
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Evidencia fotográfica o en video si es necesario
Nuestro equipo evaluará la solicitud y brindará instrucciones para el proceso correspondiente.
Correo de atención:
contacto@creamosterrana.com
3. Política de cambios por preferencia
Si el cliente desea cambiar un producto por motivos de preferencia (color, referencia u otro motivo personal), podrá hacerlo dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin uso.
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Estar en perfecto estado.
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Conservar su empaque original.
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Incluir todos los accesorios o elementos originales si aplica.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el cambio solicitado.
4. Costos de transporte para cambios
Las condiciones de transporte dependerán del motivo del cambio:
Cambio por preferencia del cliente
Los costos de envío y reenvío serán asumidos por el cliente.
Cambio por defecto de fabricación o error en el despacho
Los costos de transporte serán asumidos por Creamos Terrana.
5. Cambios según el valor del producto
Cuando se apruebe un cambio se aplicarán las siguientes condiciones:
Producto de igual valor
El cambio se realizará sin costo adicional.
Producto de mayor valor
El cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Producto de menor valor
No se realizarán devoluciones de dinero por la diferencia.
Se podrá generar un saldo a favor o bono de compra para utilizar en futuras compras.
6. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido usado.
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Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Debe incluir su empaque original y accesorios.
El cliente deberá enviar la solicitud al correo:
Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos o errores atribuibles a la empresa.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Creamos Terrana realizará la devolución del dinero dentro del plazo establecido por la ley.
7. Excepciones al derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica en ciertos casos específicos.
En Creamos Terrana, este derecho no aplicará para productos que sean:
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Elaborados artesanalmente a mano.
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Fabricados bajo pedido o conforme a especificaciones del cliente.
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Piezas que incluyan selección de colores, mezclas o acabados personalizados.
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Piezas únicas o de producción artesanal, que no se fabrican en serie ni mediante procesos industriales repetitivos.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en color, textura, forma o distribución de materiales, lo cual hace parte del proceso manual y no se considera un defecto de fabricación.
Estas características hacen que cada producto sea único, por lo cual no aplicará el derecho de retracto en estos casos, conforme a lo establecido en la legislación colombiana.
8. Productos en promoción o liquidación
Los productos vendidos en:
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Promoción
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Liquidación
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Descuentos especiales
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Productos con imperfectos estéticos
podrán tener restricciones de cambio por motivos de preferencia, las cuales serán informadas previamente al cliente.
Estos productos sí cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.
9. Reembolsos
Cuando aplique una devolución de dinero, esta se realizará a través de:
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El mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
10. Canales de atención
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
contacto@creamosterrana.com
Nuestro equipo de atención estará disponible para brindarte soporte.
11. Aceptación de la política
Al realizar una compra a través de nuestra tienda online o por medio de nuestros canales de venta, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas de cambios, garantías y devoluciones.