Términos del servicio

Te damos la bienvenida a Creamos Terrana.

Al acceder, navegar o realizar compras a través de nuestra tienda online o por medio de nuestros canales de venta, aceptas los presentes Términos y Condiciones del Servicio.

Te recomendamos leer esta información antes de realizar cualquier compra.

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web y sus canales de venta pertenecen a:

Creamos Terrana
Correo electrónico: contacto@creamosterrana.com

Creamos Terrana es una marca dedicada a la elaboración y comercialización de productos decorativos artesanales elaborados a mano.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestra tienda online o por medio de nuestros canales de venta, la persona usuaria declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas publicadas por Creamos Terrana, incluyendo:

Política de Cambios, Garantías y Devoluciones
Política de Envíos
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Estas políticas hacen parte integral de los presentes Términos y Condiciones y regulan la relación comercial entre la persona cliente y Creamos Terrana.

3. Productos

Los productos comercializados por Creamos Terrana son elaborados artesanalmente a mano, por lo que cada pieza es única.

Debido a la naturaleza del proceso artesanal, pueden presentarse ligeras variaciones en color, textura, forma o distribución de materiales respecto a las fotografías mostradas en el sitio web o canales de venta.

Estas variaciones hacen parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.

Los productos artesanales pueden presentar pequeñas diferencias entre una pieza y otra, lo cual forma parte de su carácter único y del proceso manual de elaboración.

4. Disponibilidad de productos

Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible después de realizada la compra, Creamos Terrana informará a la persona cliente y podrá ofrecer alternativas como:

Cambio por otro producto
Reprogramación de producción
Reembolso del dinero

5. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).

Creamos Terrana se reserva el derecho de modificar precios, promociones o disponibilidad de productos en cualquier momento, sin previo aviso.

El precio aplicable será el vigente al momento de realizar la compra.

6. Proceso de compra

El proceso de compra se considera finalizado cuando:

La persona cliente confirma el pedido.
Se realiza el pago correspondiente o se selecciona el método de pago disponible.
Creamos Terrana recibe la confirmación de aprobación de la transacción por parte de la plataforma de pago cuando se trate de pagos en línea.

Una vez confirmado el pedido, este entra en proceso de preparación o producción según corresponda.

7. Métodos de pago

En Creamos Terrana los pagos pueden realizarse mediante plataformas de pago electrónico seguras o mediante pago contra entrega cuando esta opción esté disponible para la ciudad de destino.

Pago en línea

Los pagos digitales se procesan a través de la pasarela de pago Wompi, que permite realizar transacciones mediante distintos medios de pago electrónicos disponibles al momento de la compra, como tarjetas débito, crédito u otros métodos habilitados por la plataforma.

Las transacciones realizadas a través de esta plataforma cuentan con protocolos de seguridad diseñados para proteger la información financiera de las personas usuarias.

Creamos Terrana no almacena ni tiene acceso directo a la información completa de tarjetas de pago utilizadas durante la transacción.

Pago contra entrega

En algunos destinos también puede estar disponible la modalidad de pago contra entrega, gestionada a través del operador logístico Mi Paquete o la empresa transportadora correspondiente.

En esta modalidad, la persona cliente realiza el pago en el momento de recibir el producto según las condiciones establecidas por el operador logístico.

La disponibilidad de este método puede variar dependiendo de la ciudad de destino y cobertura logística.

8. Condiciones para pedidos con pago contra entrega

Para los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, la persona cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección suministrada y a realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a la persona cliente, incluyendo pero no limitándose a:

ausencia en el lugar de entrega
dirección incorrecta o incompleta
rechazo injustificado del pedido

Creamos Terrana podrá limitar o rechazar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

Asimismo, la empresa se reserva el derecho de solicitar confirmaciones adicionales del pedido antes de realizar el envío cuando se utilice esta modalidad de pago.

9. Envíos

Los envíos se realizan a través de operadores logísticos nacionales.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:

la ciudad de destino
disponibilidad del producto
tiempos de producción artesanal

Los tiempos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Los tiempos de transporte dependen del operador logístico y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, logística o situaciones de fuerza mayor.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en este sitio, incluyendo:

diseños
fotografías
logotipos
textos
identidad visual

pertenece a Creamos Terrana y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.

11. Protección de datos personales

Creamos Terrana respeta la privacidad de sus clientes y protege la información personal suministrada a través del sitio web o los canales de venta.

Los datos personales que pueden ser solicitados incluyen información como:

nombre
dirección de envío
número de teléfono
correo electrónico
información relacionada con pedidos y compras

Esta información será utilizada únicamente para:

procesar pedidos
gestionar pagos
coordinar envíos
brindar atención al cliente
responder consultas o reclamaciones

Nuestra tienda online opera a través de la plataforma Shopify, que cuenta con sistemas de seguridad para la protección de la información de las personas usuarias.

Los pagos se procesan mediante la pasarela Wompi, que gestiona la información financiera mediante protocolos de seguridad especializados.

Creamos Terrana no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.

Las personas titulares de datos personales podrán solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de su información, así como retirar la autorización para su tratamiento, mediante solicitud enviada al correo electronico.

Para ejercer estos derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales pueden escribir a:

contacto@creamosterrana.com

12. Modificaciones de los términos

Creamos Terrana podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para mejorar el servicio o cumplir con cambios normativos.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.