Política de envío
En Creamos Terrana elaboramos productos decorativos y artesanales que requieren procesos de preparación y acondicionamiento antes de ser enviados. Nuestro objetivo es garantizar que cada pieza llegue en las mejores condiciones posibles.
1. Disponibilidad de productos
Los productos disponibles para compra en nuestra tienda online cuentan con stock actualizado.
La disponibilidad se gestiona a través de nuestra tienda en Shopify, lo que permite mostrar únicamente los productos disponibles para compra en el momento.
En caso de presentarse un error en el inventario o disponibilidad del producto, Creamos Terrana informará oportunamente a la persona cliente para ofrecer una solución, como cambio de producto, reprogramación del envío o reembolso.
2. Tiempo de preparación del pedido
Aunque los productos se encuentren disponibles en inventario, cada pieza requiere un proceso de revisión, preparación y acondicionamiento antes del envío.
Este proceso puede incluir:
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revisión de calidad del producto artesanal
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limpieza o acabado final
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preparación del envase
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llenado con cera natural
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preparación con tierra y material vegetal
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embalaje adecuado para transporte
Por esta razón, el tiempo estimado de preparación del pedido es de 2 a 5 días hábiles.
En algunos casos, los pedidos pueden ser despachados al operador logístico antes del tiempo estimado, dependiendo de la disponibilidad del producto y del estado de preparación del pedido.
3. Tiempo de envío
Una vez el pedido ha sido preparado y entregado al operador logístico, el tiempo de transporte dependerá de la ciudad de destino.
Los envíos se gestionan mediante operadores logísticos integrados a nuestra tienda, como Mi Paquete.
Tiempos estimados de transporte:
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Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
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Otras ciudades o municipios: 3 a 7 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar según las condiciones del operador logístico.
4. Tiempo total estimado de entrega
El tiempo total de entrega corresponde a:
tiempo de preparación + tiempo de transporte
Estimación general:
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Ciudades principales: 4 a 9 días hábiles
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Otras ciudades: 5 a 12 días hábiles
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea enviado, la persona cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado del envío.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad de la persona cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si la dirección es incorrecta o incompleta y esto genera retrasos o devoluciones del paquete, Creamos Terrana no se hace responsable por los costos adicionales que puedan generarse.
7. Retrasos logísticos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como:
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condiciones climáticas
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congestión logística
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situaciones de fuerza mayor
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demoras del operador logístico
En estos casos, Creamos Terrana realizará el seguimiento correspondiente para facilitar la entrega del pedido, sin que esto implique responsabilidad directa por los retrasos ocasionados por el transportador.
8. Envío de productos artesanales, naturales o frágiles
Algunos productos comercializados por Creamos Terrana pueden contener materiales naturales, vegetales o componentes artesanales, como velas naturales, elementos decorativos con plantas o productos elaborados manualmente.
Debido a la naturaleza de estos productos, pueden presentarse ligeras variaciones o cambios naturales durante el transporte, lo cual no se considera un defecto del producto.
Creamos Terrana realiza el embalaje adecuado para proteger los productos durante el envío; sin embargo, ciertos factores externos del transporte pueden afectar mínimamente su apariencia sin comprometer su funcionalidad.
9. Pedidos con pago contra entrega
Para pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, la persona cliente deberá estar disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
La disponibilidad de este servicio depende de la cobertura del operador logístico utilizado para el envío.